西安高新公安高新路派出所“典”亮警情处置之光

五月的阳光里，《民法典》宣传月的法治春风吹遍大街小巷。在西安市公安局高新分局高新路派出所，民警们正以《民法典》为“调解密钥”，在家长里短的警情处置中践行“法安天下、德润人心”的治理理念。他们依托“三调合一”矛盾纠纷调解机制（人民调解、行政调解、司法调解），联合律师、社会调解力量深度参与矛盾纠纷调解，让法律条文化作化解矛盾的“金钥匙”，在基层治理一线书写着“法治为民”的温暖故事。

装修冲突巧调解，相邻和谐有“典”依

2024年11月18日，高新路派出所接警称在辖区某写字楼内因装修发生纠纷。经现场了解，陶某某与曾某因施工噪音、粉尘问题爆发肢体冲突，双方均轻微伤。民警抵达现场后，第一时间启动“三调合一”机制，邀请社会调解力量共同介入。“《民法典》第 288 条讲得清楚，邻里之间要‘有利生产、方便生活、团结互助’。您看，装修是您的权利，但施工时间、降噪防尘得照顾邻居感受；动手伤人更要承担《民法典》第1165条的侵权责任。”在调解室里，民警与社会调解员从法理讲到人情，经过5小时“背对背”协商，双方最终签订《治安调解协议书》，约定装修时段、防尘措施及互赔方案。事后，民警持续回访确认履行情况，如今两家隔着防盗门互致问候，成为“法治邻里”的佳话。

民警提醒：装修前主动与邻居沟通，明确施工时间与降噪措施，既是《民法典》第288 条“相邻关系”的要求，更是邻里和谐的基础。遇事不冲动，用法理代替拳头，才能真正解决问题。

养鸡扰邻引纠纷，“情理法” 融促和谐

今年2月，高新路派出所接警称在辖区某小区有人养鸡，噪音扰民。经现场了解，小区居民杜奶奶利用公共绿地散养的6只鸡引发邻里投诉，鸡鸣声与卫生问题让居民苦不堪言。民警到达现场后，没有简单执法，而是请来社区网格员、社会调解员，开启“情理法交融”的调解模式。“杜阿姨，您看《民法典》第286条规定，小区绿地是共有部分，不能私自占用损害他人权益；第288条也说了，养家禽不能影响邻居正常生活。”社会调解员接着说：“您要是想养点花草，咱们社区有‘绿植认养角’，既合规又能解闷儿。”在耐心劝说下，杜奶奶主动清理了家禽，民警还协助联系公益农场妥善安置。一场剑拔弩张的纠纷，最终在“法律+情感”的双重疏导中画上句号。

民警提醒：根据《民法典》第1254条，饲养动物造成他人损害，饲养人需承担侵权责任。城市社区的公共空间需要共同维护，尊重他人权益，才能守护共同的家园。

酒店定金起波澜，法律宣讲护权益

2024年8月，高新路派出所接警称与预订酒店发生纠纷，无法入住，求助。经了解，原来外地游客李女士在网上交付了7000元定金，因酒店临时装修无法入住，商家拒绝退还定金，沟通不畅的李女士急得落泪。民警立即联动市场监管部门，邀请社会调解力量中的法律顾问，以“法律宣讲+协商调解”模式介入。“根据《民法典》第577条，酒店单方面违约需承担赔偿责任；第586条规定，收受定金方不履行合同应双倍返还。”面对民警出具的法律条文，酒店负责人当场认错，不仅退还定金，还赠送了旅游指南。李女士离所时感慨：“没想到咱的民警这么懂法、这么负责！”

民警提醒：消费中注意“定金”与“订金”的区别——前者受《民法典》第 586 条约束，具有法律效力；后者仅为意向金，可协商退还。遇到纠纷时，保留合同、支付凭证等证据，依法维权更高效。

排气管道起纷争，多方调解解难题

今年春天，高新路派出所接警称因燃气排气管噪音扰民。经民警了解，原来某小区楼上楼下因壁挂锅炉排气管“合规但扰民”引发争议。检测显示安装符合规范，但废气异味与噪音确实影响生活。民警联合燃气公司、环保部门、社会调解员，开启“10 余次接力调解”模式。“《民法典》第288 条的核心是‘互不妨害’，虽然安装合规，但《民法典》第236条也赋予您排除妨碍的权利。” 在反复沟通中，民警提出“管道改向方案”，楼下住户被诚意打动，主动承担整改费用。如今，管道延长至空旷区域，两家窗口重新飘进清新空气。

民警提醒：相邻权纠纷中，“合法”与“合理”需平衡。依据《民法典》第 1167 条，若行为危及他人权益，被侵权人有权请求停止侵害、排除妨碍。协商调解往往比诉讼更高效，互谅互让才能共赢。

在高新路派出所的调解室里，一面面致谢锦旗与《民法典》宣传手册相映成趣。每一起纠纷的化解，都是“三调合一”机制与《民法典》的深度融合——民警用专业理清法理，社会调解员用经验传递情理，让法律不再是冰冷的条文，而是化解矛盾的“柔性力量”。

这个《民法典》宣传月，高新路派出所的民警们用行动证明：当法律融入家长里短，当治理充满人文温度，基层社会便有了最坚实的和谐根基。下一步，他们将继续以《民法典》为指引，让法治之光普照每一个角落，守护群众的“岁月静好”。

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明