鱼眼·观察丨170万台空调紧急召回！中国品牌出海如何跨越水土不服？

《中国经营报》近日报道，因部分用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，美的集团主动启动北美市场召回程序，对过去6年内在当地销售的超170万台窗式空调实施召回。按市场销量及维修成本测算，此次召回涉及金额或超50亿元，引发业界广泛关注。

美的北美空调召回事件暴露的不仅是技术缺陷，更是全球化产品设计中“隐性需求”洞察的缺失——当企业跨越国界输出创新时，若仅满足于符合当地认证标准，却忽视气候特征、使用场景等深层变量，先进的技术也可能沦为“设计陷阱”。此次因U型窗机排水系统在北美高湿环境失效引发的召回，本质上是一场“技术适配性危机”。它警示出海企业：产品设计的全球化突围，需从“功能标准化”转向“场景深度适配”。

窗机创新设计遇上“烦恼”

近期，美的窗式空调在北美地区累计收到152份有关美的空调中存在霉菌的报告，其中17份报告称消费者因接触霉菌而出现呼吸道感染、过敏反应等症状。

6月6日，美的集团宣布召回在美国和加拿大销售的170万台窗式空调。这些空调自2020年推出，采用独特的U型设计，允许在安装空调时关闭窗户，从而降低运行时的噪音。然而，这种创新设计在极端环境中暴露出隐藏风险：部分用户反馈，在高湿度地区（如美国东部、加拿大沿海），有时会阻碍冷凝水快速排出，导致霉菌滋生，从而对消费者的健康构成威胁。

美的集团相关负责人表示，“近期，北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，对此我们高度重视。经过初步调查，导致此次召回的主要原因是贯流风轮叶片在极端湿润环境中出现发霉问题，这属于极少数个案，与外部特殊环境条件密切相关。我们已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。”

美的集团相关负责人强调，受此次召回公告影响的产品——U型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。产品自2020年3月在北美上市以来，六年共收到涉及此现象的客诉反馈152例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关，系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。

产品设计需关注“隐性需求”

值得关注的是，此次召回产品主要在美加销售，国内因“环境干燥、窗机普及率低”影响极小。但美的并未将问题局限于区域市场，该负责人明确表示，已启动全球产品线的环境适应性升级，针对高湿度地区优化排水设计，并计划将“自清洁+防霉”技术同步至全球型号。

这一事件也折射出中国品牌全球化的深层挑战：当技术创新走出国门，不仅要符合当地认证标准，更需深度调研区域气候、使用习惯等“隐性需求”。此次北美用户对窗机的高频使用场景、极端天气下的耐用性要求，与国内差异显著，唯有将“本土化细节”融入研发全流程，才能避免“设计优势”转化为“体验痛点”。

美的空调因霉菌问题召回事件，为众多出海企业敲响警钟，凸显产品与目标市场不适配带来的风险。为避免此类情况，出海企业可从以下多个维度优化产品设计，提升市场适配性——

受访的业内人士指出，企业需组建专业团队，对目标市场的气候、环境因素展开深入研究。详细收集当地温度、湿度、空气质量、光照时长等数据。以东南亚为例，常年高温高湿的气候易滋生霉菌，企业在设计空调等家电产品时，就要针对性地加强防潮、防霉设计，采用特殊涂层或材质抑制霉菌生长；在沙尘较多的中东地区，则要注重产品的防尘性能，优化产品密封结构，防止沙尘进入内部影响设备运行。

此外，设立专门的法规研究小组，密切关注目标市场的行业政策、产品标准和认证要求。除了基础的安全、环保标准外，还要留意一些特殊规定，如欧盟的生态设计指令、美国的能效标准等。确保产品在设计阶段就符合当地规范，避免因合规问题导致产品召回或无法进入市场。

同时，通过广泛收集目标市场消费者的使用习惯、审美偏好、功能需求等信息。在空调设计上，日本消费者追求极致静音，企业可在降噪技术上加大研发投入；欧美消费者更关注空调的智能化控制，就需要增加智能互联功能，支持语音控制、远程操控等。

依据前期调研结果，对产品功能进行定制化开发。在产品量产前，搭建模拟目标市场环境的实验室，对产品进行全方位测试。模拟高温高湿、低温干燥、高盐雾等极端环境，检测产品的性能稳定性、可靠性和耐久性，及时发现并解决潜在问题。

值得注意的是，融入当地文化元素进行外观设计，使产品更符合当地消费者的审美，增强产品的本地化属性。

最后，建立完善的产品质量追溯体系，对原材料采购、生产加工、成品检测等各个环节进行全程记录。一旦产品出现问题，能够快速定位原因，及时采取整改措施，同时为后续产品改进提供数据支持。

美的此次召回事件，教训可谓深刻。它揭示了中国智造在全球征途上面临的新考题：技术的先进性，必须与对目标市场“隐性需求”的深度洞察相结合。符合标准认证只是起点，理解并适配区域气候、用户习惯、使用场景等深层变量，才是产品真正扎根异域土壤的关键。

此次事件不仅是一次“技术适配性危机”，更是对中国企业全球化能力的一次淬炼。它警示后来者：唯有将“在地化”基因深植于研发、测试、迭代的全生命周期，将“场景深度适配”置于与“功能创新”同等重要的战略高度，中国品牌方能跨越水土不服的鸿沟，在全球竞争的深水区中，将“设计优势”转化为牢不可破的“信任基石”，实现从“走出去”到“走进去”的质变。

文丨|记者 梁正杰