一市民欲退家具“定金”遭拒？有关部门：事先未签订实质合同条款，可退！
极目新闻记者 张秀娟
“去年初，我在家博会上看中了一套家具并支付了2000元预付款。后来我发现家里最终的装修风格与该套家具不符，于是想退回定金，不要了。”今年70岁的市民张先生说：“哪知道，商家要从我的定金中扣除800元！这我当然不同意！”
气愤之下，张先生拨打12315投诉电话。武汉市硚口区市场监管局韩家墩市场监管所吴旋接诉后，随即介入调解。
据张先生介绍，当初缴纳定金的时候，商户并没有告知他退款还需要扣费，所以他不认同这种退费方式。然而，面对张先生的“指控”，商家也十分委屈。“提成我们早付给销售员了，整整500元！过去这一年，我们店里也一直为这单预留资源、提供服务，扣300元服务费过分吗？”商户负责人表示，消费者实在想要退款，300元服务费的损失他们认了，但500元的提成已经付出去，这个损失他们绝对不认。
就这样，双方第一次调解陷入了僵局。
“其实，按照法律规定，定金和订金是有区别的，张先生付的是定金，确实是不能退的。”吴旋介绍，定金是指一方在合同履行前向对方支付的一定金额，作为合同的一部分，具有担保性质。如果一方违约，定金不予退还。
但是，当吴旋看到张先生当初与店家签订的单据时，调解又出现了转机。“这个单据上只有定金两个字，然后就是标注了金额与电话，没有其他内容。”吴旋发现，这张单据上既无退款细则，也无违约责任约定。
依据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，这张仅注明“定金”却无实质合同条款的单据，法律上只能视为预付款性质。于是，吴旋约上商场物业人员一起走进商户门店，开始新一轮面对面的调解。
条例规定
“你们收定金的时候，应该签预付款合同，但这个单据不能算是规范的合同，消费者要退款，也说得通。”听了吴旋的话，商户负责人叹了口气，终于承认自己的工作确实存在失误，同意将2000元全额退还给张先生，并保证对店内的合同和经营流程进行完善。
吴旋提醒消费者，购买商品要付定金预付款时，需走商场统一收银、签经审查过的规范合同。
（来源：极目新闻）
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